Dlaczego szkolenia hoteli?

Z hotelarstwem po raz pierwszy zetknąłem się w 1999 roku, we Włoszech, gdzie podczas wakacji, po pierwszym roku studiów pracowałem między innymi jako boy hotelowy i barman w nadmorskim miasteczku San Felice Circeo.

       Zafascynowały mnie zależności pomiędzy zachowaniem pracowników hotelu a nastrojem gości. Ostatecznie we Włoszech mieszkałem łącznie ponad dwa lata, szlifując język i kulturę, natomiast tamto pierwsze wrażenie pozostało we mnie do dziś.

      Jako gość, po raz pierwszy miałem przyjemność zetknąć się z wysokiej klasy hotelem w 2004 roku, kiedy firma, w której pracowałem, wysłała mnie – znowu do Włoch – w delegację, nad jezioro Iseo. Bardzo uprzejmy manager Hotelu Iseo Lago pokazał mi wtedy jak działa hotel od kuchni. Pozwolił mi „posiedzieć” na recepcji, uczestniczyć w odprawie kierowników, asystować w kuchni, a pani z housekeepingu pokazała mi różnicę w ścieleniu łóżka na sposób śródziemnomorski i amerykański. To, co jednak nadal najbardziej mnie fascynowało to umiejętność budowania poczucia bezpieczeństwa i spokoju gości. Hipnotyczny był dla mnie widok ludzi przyjeżdżających z oczekiwaniami i wyjeżdżających z satysfakcją.       

       To był moment, w którym bardzo zapragnąłem pracować w hotelu i udało się, jednak na krótko, ponieważ nie wszystko da się zaplanować z góry.

Skończyłem Stosunki Międzynarodowe na Uniwersytecie Łódzkim i zająłem się moją druga pasją – sprzedażą. Wkroczyłem na rynek maszyn włókienniczych, którym zresztą zajmuję się do dziś, ale to inna historia.      

    Jednocześnie, widząc taką potrzebę w wielu firmach, z którymi współpracowałem m.in. jako tłumacz języka włoskiego, zacząłem rozwijać się jako trener kompetencji komunikacyjnych i managerskich.

  Handlowiec, trener i tłumacz to zawody, które wymagają przemieszczania się nie tylko po Polsce, ale w moim przypadku, również po innych krajach Europy. W naturalny więc sposób zacząłem mieszkać w przeróżnych hotelach.

    Jak wspomniałem, od dawna chciałem pracować w hotelu, moje doświadczenie zarówno jako trenera jak i gościa hotelowego urosło już do takiego poziomu, iż postanowiłem połączyć te dwie drogi.

    Od wielu lat zajmuję się szkoleniem kadry hotelowej, ośrodków wypoczynkowych i pensjonatów, zarówno tych, mających już swoją historię jak i tych, które dopiero zaczynają ją tworzyć. Wspieram właścicieli, managerów i kierowników w tworzeniu standardów, algorytmów i schematów obsługi gościa hotelowego, a także pomagam rozwijać hotelowe działy sprzedaży.

Ja w liczbach?

• doświadczenia jako trener lat – 17
• doświadczenia jako handlowiec lat – 24
• doświadczenia jako manager lat – 11
• liczba dni szkoleniowych – po 3000 przestałem liczyć
• liczba przeszkolonych uczestników – po 20 000 przestałem liczyć
• wystąpienia na konferencjach – 17
• dni spędzonych średniorocznie w hotelach w ostatnich 10 latach – 150 do pandemii
• języki w których szkolę – 3 …i pracuję nad 4 🙂

    Mam ogromny szacunek wobec ludzi, chcących wziąć na siebie odpowiedzialność za stworzenie tymczasowego domu lub miejsca pracy dla swoich, bardzo różnych, gości, zapewnienie im bezpieczeństwa, zadowolenia oraz pozytywnych wrażeń i niesłabnącej od lat satysfakcji przysparza mi możliwość brania udziału w ich codziennych wysiłkach.

Jak pracuję

• Każde szkolenie ma formę warsztatu, gdzie główny nacisk kładę na praktyczne ćwiczenia i doskonalenie tych umiejętności, które uczestnicy szlifują podczas naszego spotkania.
• Dbam o poznanie oczekiwań każdego z uczestników, by w trakcie warsztatu móc w 100 % skoncentrować się na realizacji ustalonych celów.
• Po każdym ćwiczeniu uczestnicy otrzymują informacje zwrotne, ze wskazówkami jak rozwinąć daną umiejętność. Podczas każdego z warsztatów przewidziany jest czas na pracę nad konkretnymi case studies uczestników.
• W czasie warsztatu każda technika, schemat, czy algorytm rozmowy jest ćwiczony przez uczestników indywidualnie, w parach lub grupach, tak aby każdy mógł sam przekonać się, jakie wrażenie może wywrzeć na gościu hotelowym.