SKUTECZNA RECEPCJA 4.0 

RZECZYWISTOŚĆ W TRAKCIE I PO KORONAWIRUSIE

SZKOLENIE ONLINE

Ultrawrażliwość gościa, zwiększona liczba skarg, nowe przepisy sanitarne, ograniczenia przestrzenne, skutki wielotygodniowej izolacji, kryzys zaufania ora wysoki poziom ogólnego stresu. To obraz postpandemicznego gościa. Wielu takich gości przyjdzie Ci już wkrótce, mam nadzieję, obsługiwać na recepcji. Możesz to zrobić dobrze, możesz to zrobić skutecznie, co więcej możesz również sprawić, iż tacy goście będą u Ciebie kupować więcej.

Dla kogo jest to szkolenie online

Szkolenie dedykowane jest dla pracowników recepcji, którzy jak zawsze staną na pierwszej linii hotelu i przyjmą na siebie odpowiedzialność za obsługę oraz, w ogromnej mierze, za wynik finansowy hotelu w krótkiej i długiej perspektywie.

Czas trwania szkolenia online

4 dni – po 2 godziny   

lub              

2 dni – po 4 godziny

Szkolenie prowadzone online w formie interaktywnego warsztatu. Uczestnicy pracują indywidulanie, w grupach, ćwiczą umiejętności podczas symulacji etc.

Maksymalna liczba uczestników szkolenia online

12 osób

Po szkoleniu online

Po szkoleniu, każdy uczestnik otrzyma skrypt pdf, zawierający prezentowane i ćwiczone techniki. Dodatkowo, o szkoleniu będę dostępny dla uczestników pod telefonem, WhatsApp oraz mailem. Nie ograniczam dostępu czasowo, piszcie i dzwońcie kiedy uznacie, że macie taką potrzebę.

Moduł I – czas trwania 120 minut z 15 minutową przerwą

• Obraz postpandemicznego gościa przed kontuarem recepcji
• Pierwszy kontakt recepcjonisty z gościem podczas pandemii oraz w trakcie jej wygaszania
• Guest experience komunikacyjny na recepcji
• Ultraprecyzyjna komunikacja z gościem podczas check in
• Ultraprecyzyjna komunikacja na recepcji w trakcie pobytu
• Ultraprecyzyjna komunikacja podczas check out – kluczowy moment w utrwaleniu pozytywnych doświadczeń gości
  i budowaniu ich lojalności
• Słowa łagodzące i słowa drażniące gości

Moduł II – czas trwania 120 minut z 15 minutową przerwą

• Ważniejsze jest to jak mówisz, niż to co mówisz
• Język perswazyjny jako kluczowy element dopasowania komunikacyjnego na recepcji
• Pytania gości i odpowiedzi recepcjonisty
• Obiekcje gości i odpowiedzi recepcjonisty
• Symulacje rozmów na recepcji w oparciu o profile gości postapo

Moduł III – czas trwania 120 minut z 15 minutową przerwą

• Przyjmowanie reklamacji i uwag
• Prowadzenie rozmowy reklamacyjnej z gościem
• Zachowanie recepcjonisty kiedy gość straszy i wymusza
• Jak wynagradzać a nie rozdawać
•  

Moduł IV – czas trwania 120 minut z 15 minutową przerwą

• Sprzedaż postapandemiczna na recepcji
• Profilowanie gości pod kątem zakupowym
• Budowanie oferty corss i up na recepcji w sytuacji koronawirusa
• Cena
• Kiedy lepiej nic nie sprzedać niż zaryzykować ofertę
• Prezentowanie ceny przez recepcjonistę, kiedy goście uważają, że wszystko jest za drogie

SPRZEDAŻ MICE W CZASIE KORONAWIRUSA

SZKOLENIE ONLINE

Minął już okres szoku. Zaczęła się nowa rzeczywistość. Koronawirus zostanie z nami na dłużej i trzeba się do niego przyzwyczaić. Hotel podobnie jak i inne firmy, działa w oparciu o rachunek ekonomiczny, a to oznacza sprzedaż. Powoli klaruje się obraz rynku oraz postapokaliptycznego gościa. Będzie on nie tylko ultrawrażliwy, ale także bardzo pamiętliwy. Będzie zwracał uwagę na każdy szczegół oferty oraz na wszystko, co otacza hotel. Będzie miał też świadomość, iż jest bardzo cenny dla hotelarzy i może to wykorzystywać. Czy więc sprzedaż jest możliwa i etyczna? Tak, zwłaszcza, że nadszedł już na nią czas a tort dotychczas całkiem spory skurczył się do dość małego ciastka. Ostatecznie nie ma innej ewentualności.

Dla kogo jest to szkolenie online

Szkolenie dedykowane jest dla handlowców MICE, działów sprzedaży i rezerwacji, wszystkich osób mających wpływ na aktywną sprzedaż, zanim gość pojawi się w hotelu.

Czas trwania szkolenia online

4 dni – po 2 godziny       

lub

2 dni – po 4 godziny

Szkolenie prowadzone online w formie interaktywnego warsztatu.

Uczestnicy pracują indywidulanie, w grupach, ćwiczą umiejętności podczas symulacji etc.

Maksymalna liczba uczestników szkolenia online

12 osób

Po szkoleniu online

Po szkoleniu, każdy uczestnik otrzyma skrypt pdf, zawierający prezentowane i ćwiczone techniki. Dodatkowo, o szkoleniu będę dostępny dla uczestników pod telefonem, WhatsApp oraz mailem. Nie ograniczam dostępu czasowo, piszcie i dzwońcie kiedy uznacie, że macie taką potrzebę.

Moduł I – czas trwania 120 minut z 15 minutową przerwą

• Nowa rzeczywistość w hotelowej sprzedaży B2B (co w trakcie i po pandemii powinien wiedzieć i umieć skuteczny handlowiec hotelowy)
• Profil postpandemicznego gościa MICE
• Budowanie zaufania i długofalowych relacji sprzedażowych z nowym typem gościa
• Analiza baz danych CMR (przygotowanych przed szkoleniem), w celu dopasowania nowej oferty

Moduł II – czas trwania 120 minut z 15 minutową przerwą

• Perswazyjny język w sprzedaży wobec gościa MICE w trakcie i po koronawirusie
• Budowanie oferty mailowej z wykorzystaniem języka korzyści i języka perswazji

Moduł III – czas trwania 120 minut z 15 minutową przerwą

• Badanie potrzeb zakupowych za pomocą sekwencji pytań
• Inne spojrzenie na korzyści z oferty hotelowej

Moduł IV – czas trwania 120 minut z 15 minutową przerwą

• Jak podać cenę ultrawrażliwym gościom
• Strategie obrony ceny w rzeczywistości postapokaliptycznej
• Reagowanie na inne obiekcje potencjalnych gości MICE
• Model PK –ES w sprzedaży MICE

SKUTECZNY LIDER W HOTELU,
W I PO KORONAWIRUSIE

SZKOLENIE ONLINE

Nie tylko goście, ale i pracownicy zmienią się pod wpływem pandemicznej sytuacji. Zmienią się relacje między ludźmi. Pracownicy będą bardzo wrażliwi. W wielu przypadkach będzie trzeba budować zespoły od początku. Kryzys zaufania do hoteli jako miejsc pracy stanie się jedną z cech pracowników. Nie może jednak być tak, że pracownicy nie będą ufać swoim kierownikom. To na kierownikach – jeszcze bardziej niż wcześniej – będzie spoczywać odpowiedzialność za zbudowanie, rozwijanie i utrzymanie skutecznego zespołu.

Dla kogo jest to szkolenie online

Szkolenie dedykowane jest dla kierowników, superwizorów, managerów zespołów hotelowych, którzy będą mieli za zadanie ponownie zbudować zespoły, zmotywować pracowników oraz, przede wszystkim wzbudzić w nich zaufanie. To właśnie od skutecznych liderów, w ogromnej mierze będzie zależała skuteczność operacyjna hoteli.

Czas trwania szkolenia online

4 dni – po 2 godziny

lub                      

2 dni – po 4 godziny

Szkolenie prowadzone online w formie interaktywnego warsztatu.

Uczestnicy pracują indywidulanie, w grupach, ćwiczą umiejętności podczas symulacji etc.

Maksymalna liczba uczestników szkolenia online

12 osób

Po szkoleniu online

Po szkoleniu, każdy uczestnik otrzyma skrypt pdf, zawierający prezentowane i ćwiczone techniki. Dodatkowo, o szkoleniu będę dostępny dla uczestników pod telefonem, WhatsApp oraz mailem. Nie ograniczam dostępu czasowo, piszcie i dzwońcie kiedy uznacie, że macie taką potrzebę.

Moduł I – czas trwania 120 minut z 15 minutową przerwą

• Nowa rzeczywistość nowy lider (co w trakcie i po pandemii powinien wiedzieć i umieć skuteczny lider zespołu hotelowego)
• Budowanie zaufania w zespole hotelowym na pięciu poziomach
• Budowanie autorytetu lidera w zespole złożonym z nowych i starych pracowników
•  

Moduł II – czas trwania 120 minut z 15 minutową przerwą

• Narzędzia skutecznego lidera hotelowego w kryzysie oraz w sytuacji tuż po pandemii (zarządzanie sytuacyjne)
• Komunikacja motywacyjna (udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej wrażliwym pracownikom)
• Skuteczne motywowanie oraz usuwanie demotywatorów
•  

Moduł III – czas trwania 120 minut z 15 minutową przerwą

• Delegowanie i kontrola wykonania zadań
• Ustalanie i realizacja celów w zespołach hotelowych
• Budowanie współodpowiedzialności ze efekt

Moduł IV – czas trwania 120 minut z 15 minutową przerwą

• Ułatwianie komunikacji w zespole hotelowym
• Skuteczny lider – skuteczny mediator – role lidera w konfliktach w zespole
• Starorzymska strategia usuwająca przyczyny podziałów w zespołach