TEAM EXPERIENCE

Zanim zaczniesz czytać dalej, zapraszam Cię do zapoznania się
z moją koncepcją szkoleń modułowych.

   Doskonale działająca recepcja, świetnie przygotowane SPA, perfekcyjny housekeeping, doświadczony dział sprzedaży i rezerwacji, prężny team obsługi MICE. To wszystko jest bez znaczenia, jeżeli nie ma komunikacji pomiędzy działami. Co z tego, że sprzedacie mnóstwo zabiegów kosmetycznych, jeżeli nie poinformujecie o tym SPA, a to nie zabezpieczy odpowiedniej liczby kosmetologów?

    Jaki jest sens wynajmowania pokoi i zapraszania gości, jeżeli housekeeping nie wie, które sprzątać w pierwszej kolejności, a które później. W jakim celu organizować ogólnopolską konferencję na 100 osób, jeżeli w danym terminie do dyspozycji jest zaledwie kilka pokoi?     

   Sami widzicie, że fantastyczne działy nie tworzą fantastycznego hotelu, jeżeli nie będzie pomiędzy nimi poprawnej, szczerej i bezpośredniej komunikacji.

Co to oznacza w praktyce?

   Brak otwartości i szczerości pomiędzy członkami zespołów poszczególnych działów, to skrywany żal, uraza i niechęć. Niedomówienia to późniejsze nieporozumienia i błędy, które ograniczają skuteczność obsługi gościa, a w rezultacie jego odejście. Czy nie łatwiej, korzystniej i taniej dla wszystkich dogadać się? Z pewnością i temu właśnie służy ten trening - Team Experience.

Z realizacji wszystkich lub wybranych modułów największe korzyści wyniosą:

    Pracownicy oraz menadżerowie każdego pionu w hotelu.

Uczestnicy realizując poszczególne moduły uzyskają odpowiedzi m.in. na pytania:

• Jak budować pozytywny wizerunek hotelu – miejsca ze zgranym
  i zgodnym zespołem?
• Jak rozpoznać i jak postępować z szumami komunikacyjnymi, które rodzą się na styku poszczególnych działów?
• Jak lepiej komunikować się pomiędzy sobą, by goście hotelu zyskiwali przekonanie, że hotel działa jako jedna całość?
• Jak porozumiewać się z kolegami/przełożonymi o różnych energiach kolorystycznych i osiągać zamierzone cele?
• Jak precyzować swoje wypowiedzi, by były one w pełni zrozumiałe przez adresatów, do których są kierowane?
• Jakich pytań używać, by w szybkim czasie uzyskiwać te informacje
  o jakie chodzi?
• Jakimi narzędziami aktywnego słuchania uskutecznią wzajemną komunikację?
• Jak przekazywać współpracownikom i przełożonym innych działów trudne informacje, prośby i uwagi?

Długość trwania poszczególnych modułów została wyliczona orientacyjnie dla grupy 4-6 osób.

W przypadku innej liczby uczestników czas zostanie odpowiednio dostosowany do wykonywanych ćwiczeń.