TRÓJWYMIAROWY PAKIET PREMIUM
Trójwymiarowy, kompleksowy i nowatorski system przygotowania zespołu hotelowego do zarządzania doświadczeniem gościa jest kompleksowym połączeniem strategii Leadership Experience, Team Hotel Experience oraz Guest Experience.
Ponadto, po zakończeniu warsztatów, w pakiecie Premium oferuję wsparcie we wdrożeniu umiejętności personelu oraz implementacji idei Guest Experience.
LEADERSHIP EXPERIENCE
- Zarządzanie doświadczeniami współpracowników
- Budowanie charyzmy leadera
- Inspirowanie i motywowanie zespołu
- Narzędzia zarządzania zespołem hotelowym
- Komunikacja między liderami działów
- Konflikt jako źródło nowych rozwiązań w hotelu
- Zarządzanie swoim czasem
TEAM HOTEL EXPERIENCE
- Wielowymiarowa współpraca w zespole hotelowym
- Rozwijanie proaktywnej postawy członków zespołu
- Narzędzia komunikacyjne
- Kreatywne rozwiązywanie konfliktów pomiędzy członkami zespołu
- Team building podczas wspólnego uczestnictwa w grach
- Analiza transakcyjna członków zespołu
GUEST EXPERIENCE
- Budowanie zaufania i autorytetu w oczach gości
- Personalizacja usług i powiązanie ich z marką obiektu
- Czego oczekuje gość?
- Jaki jest kontekst jego oczekiwań?
- Jakie są przeszkody, utrudniające spełnienie oczekiwań gościa?
- Mapowanie i projektowanie ścieżki poruszania się gościa po hotelu
- Narzędzia zarządzania doświadczeniami gościa podczas: Rezerwacji, Pobytu, Okresu po wyjeździe
- Dopasowanie do żywiołu komunikacyjnego gościa
- Strategie rozwiązywania trudnych sytuacji w hotelu
TRAINING ON THE JOB
- Praca z każdym uczestnikiem podczas wykonywania obowiązków
- Bieżąca informacja zwrotna
FOLLOW UP PO 3 LUB 6 MIESIĄCACH
- Dwudniowy trening przypominająco rozwijający
- Praca na case study uczestników
WSPARCIE DORADCZE
- Wypracowanie listy elementów wzmacniających oraz osłabiających zarządzanie Guest Experience w obiekcie (nie związanych z zespołem)
- Wsparcie mailowe, w szczególnych wypadkach telefoniczne, przez 5 lat, w temacie warsztatów.
TRÓJWYMIAROWY PAKIET PREMIUM
Jeżeli więc budujesz nowy obiekt. Jeżeli chcesz wprowadzić innowacyjny system zarządzania doświadczeniami gościa w już istniejącym hotelu. Jeżeli odsetek powracających do Ciebie gości (nie ma znaczenia formuła i kategoria), pomimo wspaniałej lokalizacji i oryginalnego wnętrza, nie jest zadowalający, a liczba rezerwacji z polecenia jest jeszcze mniejsza, tutaj możesz znaleźć rozwiązanie.
Guest Experience jest wynikiem mnożenia
Team Hotel Experience i Leadership Experience,
ponieważ dobrze i kompetentnie zarządzany zespół
będzie utożsamiał się z hotelem i swoje
zaangażowanie przekaże gościom.
Zainteresowałem Cię?
Zapraszam do kontaktu. Przy dobrej kawie omówimy szczegóły.
TEAM HOTEL
Szkolenia kadry hotelarskiej
+48 502 44 55 96
j.olszewski@teamhotel.pl